Shipping Policy
Η παραλαβή της παραγγελίας σας στο Spitishop μπορεί να γίνει με 2 τρόπους. Μπορείτε είτε να την παραλάβετε στην πόρτα σας είτε από κάποιο από τα καταστήματά μας στο Περιστέρι και την Αγία Παρασκευή. Αν επιλέξετε παραλαβή από το κατάστημα, τότε δεν επιβαρύνεστε με έξοδα μεταφορικών ανεξαρτήτως του κόστους της παραγγελίας σας.
Αποστολή Παραγγελίας
To www.spitishop.gr φέρνει την παραγγελία στην πόρτα του σπιτιού σας σε συνεργασία με εταιρείες courier, χωρίς να χρεωθείτε μεταφορικά, εφόσον η παραγγελία σας ξεπερνά τα €49.
- Για παραγγελίες κάτω των 49€ η χρέωση θα είναι 3€.
- Σε περίπτωση που επιλέξετε τρόπο πληρωμής μέσω αντικαταβολής η χρέωση θα είναι 2€ επιπλέον για παραγγελίες μέχρι 49€
- Για παραγγελίες που ξεπερνούν τα 49€ δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής.
Οι ώρες παράδοσης των παραγγελιών κυμαίνονται απ' τις 9 το πρωί ως τις 5 το απόγευμα. Σε περίπτωση που δε μπορείτε να παραλάβετε σ' αυτό το χρονικό διάστημα, έχετε την επιλογή να παραλάβετε από το κατάστημα της ταχυμεταφορικής με τη βοήθεια του κωδικού αποστολής που σας στέλνουμε μέσω sms και e-mail.
Αν αντιμετωπίσουμε κάποιο πρόβλημα στη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας (όπως για παράδειγμα έλλειψη κάποιου προϊόντος από τον κατασκευαστή), ένας εκπρόσωπός μας θα σας καλέσει στο τηλέφωνο επικοινωνίας που έχετε δώσει, προκειμένου να βρούμε μαζί μια λύση για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας.
Όλες οι παραγγελίες αρχίζουν να επεξεργάζονται από εμάς την επόμενη εργάσιμη μέρα (Τα Σαββατοκύριακα δε θεωρούνται εργάσιμες). Σε περίπτωση που τα προϊόντα που έχετε διαλέξει δεν βρίσκονται σε άμεση διαθεσιμότητα, η παραγγελία σας θα σταλεί από εμάς ακριβώς την ημέρα που θα συλλέξουμε τα προϊόντα.
Η διαθεσιμότητα κάθε προϊόντος αναγράφεται με πράσινα γράμματα και αφορά αποστολές εντός Ελλάδας με εταιρεία ταχυμεταφορών(courier). Ο τελικός χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφοροποιηθεί σε κάποιες δυσπρόσιτες περιοχές/νησιά ή σε περιόδους έκτακτων συνθηκών ή μεγάλου φόρτου εργασίας των εταιρειών courier. Στους χρόνους παράδοσης δε συνυπολογίζονται σαββατοκύριακα και αργίες.
Αν, για κάποιο ιδιαίτερο λόγο, απαιτήσετε την παραγγελία σας νωρίτερα, μπορείτε να μας καλέσετε για να δούμε πως μπορούμε να την τροποποιήσουμε ώστε να την έχετε το συντομότερο δυνατόν. Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για την εξυπηρέτησή σας.
Οι αποστολές στην Κύπρο έχουν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 7-11 εργάσιμες ημέρες για τα ετοιμοπαράδοτα προϊόντα (δηλ. τα προϊόντα που έχουν τη σήμανση ΑΜΕΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ). Για προϊόντα που δεν είναι ετοιμοπαράδοτα, σε αυτές τις 7-11 ημέρες θα πρέπει να προστεθεί και ο χρόνος που αναγράφεται με πράσινα γράμματα κάτω από τον κωδικό του είδους (π.χ. σε 1-3 ημέρες, σε 4-6 ημέρες κλπ.). Το συνολικό κόστος των μεταφορικών υπολογίζεται με βάση το τελικό βάρος της παραγγελίας.
- Για αποστολή βάρους έως και 3 κιλά , η χρέωση ανέρχεται σε 5,00€.
- Για αποστολή βάρους έως τα 4 κιλά , η χρέωση ανέρχεται σε 6,50€.
- Για αποστολή βάρους έως τα 5 κιλά , χρέωση ανέρχεται σε 8,00€.
- Για αποστολή βάρους από 5 έως και 10 κιλά , η χρέωση ανέρχεται σε 15,00€.
- Για αποστολή βάρους από 10 έως και 15 κιλά , η χρέωση ανέρχεται σε 22,00€.
- Για αποστολή βάρους από 15 έως και 20 κιλά , η χρέωση ανέρχεται σε 30,00€.
- Για κάθε επιπλέον κιλό, άνω των 20 κιλών , η χρέωση ανέρχεται σε 1,50€.
Το τελικό ποσό της παραγγελίας για αποστολή στην Κύπρο θα πρέπει να εξοφληθεί πριν την αποστολή, με τραπεζική κατάθεση, πληρωμή με κάρτα ή μέσω λογαριασμού paypal.
Για παραγγελίες που περιέχουν προϊόντα με ένδειξη Μεταφορικής
Οι παραγγελίες με προϊόντα που φέρουν την ειδική ένδειξη "Αποστολή με Μεταφορική", αποστέλλονται μέσω Μεταφορικής εταιρείας και παραδίδονται στο πεζοδρόμιο, εφόσον βρίσκεστε εντός αστικού κέντρου. Η χρέωση των προϊόντων με τη σχετική ένδειξη υπολογίζεται βάσει όγκου και είναι είτε ΔΩΡΕΑΝ είτε 9€. Για την εκτέλεση των συγκεκριμένων παραγγελίων απαιτείται εξόφληση είτε μέσω τραπεζικής κατάθεσης είτε με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας καθώς και μέσω paypal ενώ για αυτές τις παραγγελίες δεν ισχύουν οι αναγραφόμενοι χρόνοι παράδοσης.
Για παραγγελίες επαγγελματικού εξοπλισμού
Το κόστος των μεταφορικών επιβαρύνει τον πελάτη και υπολογίζεται ανάλογα με τον όγκο των προϊόντων και την τιμολογιακή πολιτική του πρακτορείου που θα επιλεχθεί.
Η εξόφληση των παραγγελιών επαγγελματικού εξοπλισμού γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης, με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας καθώς και μέσω paypal.
Παραλαβή από το κατάστημα
Σε περίπτωση που το επιθυμείτε, μπορείτε να παραλάβετε από τα καταστήματά μας στο Περιστέρι (Αρκαδίας 25) ή την Αγία Παρασκευή (Μεσογείων 405).
Για να σταλεί εκεί η παραγγελία σας, επιλέξτε απλά παραλαβή από το κατάστημα που επιθυμείτε στο στάδιο του check-out σε περίπτωση που κάνετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά ή ζητήστε το μας αν κάνετε την παραγγελία σας μέσω τηλεφώνου.
Μόλις η παραγγελία σας φτάσει στο κατάστημα που έχετε επιλέξει θα ενημερωθείτε με sms και e-mail για να γνωρίζετε πότε μπορείτε να περάσετε να την παραλάβετε. Οι παραγγελίες μπορούν να κρατηθούν σε αναμονή έως και 10 ημέρες αφότου λάβετε την ειδοποίηση πως έχουν φτάσει στο κατάστημα.
Στα καταστήματά μας επίσης μπορείτε να δείτε από κοντά ένα μεγάλο μέρος της συλλογής μας σε σεντόνια, ριχτάρια, πετσέτες, τραπεζομάντηλα, εποχιακά είδη (παπλώματα, κουβερλί, παπλωματοθήκες κλπ) και άλλα λευκά είδη και είδη διακόσμησης.
Ωράριο καταστημάτων: Δευ-Τετ-Σαβ: 09:00-17:00 & Τρ-Πεμ-Παρ: 09:00-21:00
Η εξόφληση των αγορών σας στα καταστήματα μπορεί να γίνει με μετρητά ή με τη χρήση χρεωστικής και πιστωτικής κάρτας (για αγορές άνω των 100€ μπορεί να γίνει εξόφληση με χρήση πιστωτικής κάρτας σε έως και 12 άτοκες δόσεις)
Refund Policy
Στο Spitishop μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με ασφάλεια με τους παρακάτω τρόπους:
1. Αντικαταβολή
Τα προϊόντα έρχονται στη διεύθυνσή σας με courier και εσείς πληρώνετε το αντίτιμο τη στιγμή της παραλαβής. Εξαιρούνται οι παραγγελίες που περιέχουν προϊόντα μεγάλου όγκου/βάρους και οι παραγγελίες με αξία μεγαλύτερη των 400€.
2. Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
Προκειμένου να ολοκληρώσετε την αγορά σας πληρώνοντας μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, οδηγείστε στον ασφαλή ιστοχώρο του winbank PayCenter, όπου και πληκτρολογείτε τα στοιχεία της κάρτας σας. Τα στοιχεία της κάρτας δεν αποστέλλονται πίσω στο spitishop.gr. Τέλος, η συναλλαγή σας και τα προσωπικά σας στοιχεία διασφαλίζονται από την τράπεζα Πειραιώς. Το spitishop.gr σας προσφέρει και την δυνατότητα πληρωμής με έως και 12 άτοκες δόσεις για παραγγελίες άνω των 100 ευρώ με την χρήση πιστωτικής κάρτας.
*Σημειώστε πως σε περίπτωση που δε λάβετε mail επιβεβαίωσης παραγγελίας (κοιτάξτε ακόμα και στα ανεπιθύμητα μηνύματα) θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας καθώς υπάρχει το ενδεχόμενο να μην έχει καταχωρηθεί η παραγγελία σας στο σύστημά μας.
3. Πληρωμή μέσω Paypal
4. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Για να πληρώσετε με κατάθεση σε κάποιον τραπεζικό λογαριασμό, απλά πατήστε "Πληρωμή Μέσω Τραπέζης" στον τρόπο πληρωμής στο check-out. Θα σας εμφανιστούν 4 λογαριασμοί (Εθνική, Alphabank, Πειραιώς και Eurobank) για να μπορέσετε να ολοκληρώσετε την αγορά σας. Μετά το πέρας της κατάθεσής σας, στείλτε μας το αποδεικτικό, μ' ένα mail στο sales@spitishop.gr έτσι ώστε να επισπευσθεί όσο περισσότερο γίνεται η παραγγελία σας.
Οι διαθέσιμοι λογαριασμοί είναι οι:
- PIRAEUS GR9201720480005048085293762 ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΜΑΡΙΟΣ ΜΠΕΖΙΟΥΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ
- ALPHA GR6001401330133002002018230 ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΜΑΡΙΟΣ ΜΠΕΖΙΟΥΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ
- ΕΘΝΙΚΗ GR8501101640000016400275539 ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΜΑΡΙΟΣ ΜΠΕΖΙΟΥΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ
- EUROBANK GR4702600090000830201364964 ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΜΑΡΙΟΣ ΜΠΕΖΙΟΥΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ
5. Παραλαβή και εξόφληση του ποσού στο κατάστημα
Για να παραλάβετε και να εξοφλήσετε το ποσό στο κατάστημα, απλά επιλέξτε παραλαβή από το κατάστημα στον τρόπο αποστολής. Όταν η παραγγελία σας ολοκληρωθεί θα σας στείλουμε ένα sms στο κινητό σας έτσι ώστε να γνωρίζετε ότι η παραγγελία σας είναι στο κατάστημα και μπορείτε να περάσετε να την παραλάβετε. Αν δεν λάβετε το σχετικό sms στο κινητό σας, σημαίνει ότι η παραγγελία σας δεν έχει μεταφερθεί ακόμα στο κατάστημά μας. (Οι παραγγελίες παραμένουν στα καταστήματα προς παραλαβή έως και 5 ημέρες μετά την ενημέρωση του πελάτη)
Όλες οι συναλλαγές στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από συστήματα online ασφαλείας (SSL-128 bit).
Cancellation / Return / Exchange Policy
Στο Spitishop θέλουμε να είστε πάντα χαρούμενοι για τις αγορές σας και ακολουθούμε μια ευέλικτη πολιτική επιστροφών, σύμφωνα πάντα με την υπάρχουσα νομοθεσία αλλά και τους όρους των εταιρειών/κατασκευαστών των προϊόντων που εμπορευόμαστε. Είτε παραλάβατε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, είτε έγινε κάποιο λάθος στην παραγγελία σας είτε δεν σας ικανοποιεί η αγορά που κάνατε, μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάστασή του ή την επιστροφή των χρημάτων που διαθέσατε, αρκεί να πληρούνται τα παρακάτω:
Όροι επιστροφής
1. Επιστροφές προϊόντων μπορούν να γίνουν δεκτές μέσα σε χρονικό διάστημα 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
2. Το προϊόν πρέπει να έχει αγοραστεί αποκλειστικά από το Spitishop.
3. Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να γίνει δεκτό προϊόν το οποίο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν πρέπει:
β. Να μην έχει χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο
γ. Να έχει όλα τα ταμπελάκια του και
δ. να μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του.
4. Το ελαττωματικό προϊόν αντικαθίσταται μόνο με το ίδιο προϊόν.
5. Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:
- μαξιλάρια
- βρεφικά είδη όπως μπιμπερό, πιπίλες, θηλές, μασητικά και είδη οδοντοφυΐας
- καπάκια τουαλέτας
- μάσκες προστασίας
Διαδικασία επιστροφής
Α. Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ελαττωματικού προϊόντος ή λόγω λάθους στην παραγγελία σας (αν για παράδειγμα παραλάβατε άλλο προϊόν από αυτό που παραγγείλατε) για να ολοκληρωθεί η επιστροφή του είδους και εφόσον πληρούνται οι όροι που προαναφέρθηκαν:
1. Επικοινωνείτε μαζί μας για να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της επιστροφής.
2. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος είναι απαραίτητο να μας στείλετε φωτογραφία του είδους στο sales@spitishop.gr ώστε να έχουμε καλύτερη εικόνα στην επικοινωνία μας μαζί σας και να επιβεβαιώσουμε με την κατασκευάστρια εταιρεία την αποδοχή της επιστροφής.
3. Κατεβάζετε εδώ το Έντυπο Επιστροφής, το συμπληρώνετε και μας το στέλνετε με mail στο returns@spitishop.gr
4. Συσκευάζετε το προϊόν ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
5. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα ή έχει γίνει λάθος στην παραγγελία σας, αποστέλλετε το δέμα βάσει του τρόπου που παραλάβατε, δηλαδή: α) με ΕΛΤΑ courier και χρέωση παραλήπτη. Η μετέπειτα χρέωσή θα είναι 5 ευρώ, ανεξαρτήτως όγκου προϊόντος ή β) σε συνεννόηση με την μεταφορική εταιρεία που σας έκανε την παράδοση. Η χρέωσή σας θα είναι είτε 9 είτε 15 ευρώ ανάλογα με τον όγκο του/των προϊόντων. Η διεύθυνση παράδοσης είναι: SPITISHOP-Τμήμα Επιστροφών, Θέση Λάκκος Κάτσαρη, 19300, Ασπρόπυργος.
Β. Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη, και εφόσον πληρούνται οι όροι που προαναφέρθηκαν, μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε μεταφορική εταιρεία επιθυμείτε, δεδομένου ότι τα έξοδα μεταφοράς σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν τον πελάτη και όχι το Spitishop.
Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε την αποστολή του προϊόντος με τα ΕΛΤΑ courier και χρέωση παραλήπτη. Η μετέπειτα χρέωσή σας θα είναι 5 ευρώ, ανεξαρτήτως όγκου προϊόντος.
Και σε αυτή την περίπτωση ισχύουν τα ακόλουθα βήματα:
1. Επικοινωνείτε μαζί μας για να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες της επιστροφής.
2. Κατεβάζετε εδώ το Έντυπο Επιστροφής, το συμπληρώνετε και μας το στέλνετε με mail στο returns@spitishop.gr.
3. Συσκευάζετε το προϊόν ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
4. Αποστέλλετε το δέμα βάσει του τρόπου που παραλάβατε, δηλαδή: α) με ΕΛΤΑ courier και χρέωση παραλήπτη. Η μετέπειτα χρέωσή θα είναι 5 ευρώ, ανεξαρτήτως όγκου προϊόντος ή β) σε συνεννόηση με την μεταφορική εταιρεία που σας έκανε την παράδοση. Η χρέωσή σας θα είναι είτε 9 είτε 15 ευρώ ανάλογα με τον όγκο του/των προϊόντων. Η διεύθυνση παράδοσης είναι: SPITISHOP-Τμήμα Επιστροφών, Θέση Λάκκος Κάτσαρη, 19300, Ασπρόπυργος.
**Η διαδικασία της επιστροφής έχει μέσο χρόνο διάρκειας 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής.
Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε στο 210-5775004
Σε περίπτωση που θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή, βρείτε περισσότερα εδώ
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
