Shipping Policy
Παραγγελία και Επιβεβαίωση Αποστολής
Έπειτα από την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την επεξεργασία/επιβεβαίωση της πληρωμής, η παραγγελία θεωρείται ως “Αποδεκτή” και θα λάβετε ένα e-mail “Επιβεβαίωση Παραγγελίας”. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες σε αυτό το email είναι σωστές. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο λάθος ή παράλειψη στα στοιχεία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω e-mail στο sales@karida-shoes.com ή τηλεφωνικώς στο +302108084494.
Στην περίπτωση που δεν λάβετε το επιβεβαιωτικό e-mail της παραγγελίας, συνιστούμε να ελέγξετε εάν το e-mail έχει μπει στο φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν τελικά δεν το έχετε λάβει συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του KARIDA-shoes.com { +302108084494 , sales@karida-shoes.com }.
H “Επιβεβαίωση Παραγγελίας” δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα του εκάστοτε προϊόντος. Η παραγγελία σας αντιπροσωπεύει μια προσφορά αγοράς και η αποδοχή μιας παραγγελίας δεν συνεπάγεται νομικά για την πραγματοποίησή της. Η παραγγελία ολοκληρώνεται με επιτυχία όταν λαμβάνετε το e-mail “Επιβεβαίωση Αποστολής”.
Παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να πραγματοποιήσουμε όλες τις παραγγελίες, σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο ή διαπιστωθεί κάποιο εργοστασιακό ελάττωμα κατά την προετοιμασία της παραγγελίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, είτε τηλεφωνικώς, είτε μέσω e-mail το συντομότερο δυνατόν, για να σας ενημερώσουμε και να σας επιστραφεί η αξία του μη διαθέσιμου προϊόντος.
Το e-mail “Αποδοχής” και “Αποστολής" της παραγγελίας δεν αποτελεί νόμιμη απόδειξη. Το τελικό τιμολόγιο/απόδειξη δεν αποστέλλεται ηλεκτρονικά αλλά θα περιλαμβάνεται στη συσκευασία της παραγγελίας σας.
H KARIDA-shoes.com πραγματοποιεί αποστολές στην Κύπρο, μέσω της εταιρίας courier Γενική Ταχυδρομική με έξοδα αποστολής 10,00€.
Για αποστολές άνω των 250,00€ τα έξοδα αποστολής είναι δωρεάν.
Με την “Επιβεβαίωση Παραγγελίας”“, θα λάβετε έναν μοναδικό “κωδικό παρακολούθησης“ ο οποίος σας επιτρέπει τον έλεγχο της κατάστασης της παραγγελίας σας στην αντίστοιχη ιστοσελίδα του φορέα ταχυμεταφορών, όπως παρέχεται. Μπορείτε επίσης να ενημερωθείτε για την κατάσταση της παραγγελίας σας επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της KARIDA-shoes.com, αναφέροντας το ονοματεπώνυμο σας και τον αριθμό παραγγελίας.
Η διάρκεια του ελέγχου, της επεξεργασίας και της αποστολής των παραγγελιών, διαρκεί έως και 24 ώρες, ενώ κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακων, εθνικών εορτών και σε περιόδους εκπτώσεων είναι έως και 48 ώρες.
"Το μεγαλύτερο ποσοστό των παραγγελιών μας στην Κύπρο παραδίδεται μέσα στις επόμενες 2-3 εργάσιμες ημέρες. Η αποστολή μιας παραγγελίας μπορεί να διεκπεραιωθεί μέχρι τις 14:00 για τις ημέρες Δευτέρα – Τετάρτη & Σάββατο και μέχρι τις 18:00 για τις ημέρες Τρίτη – Πέμπτη & Παρασκευή."
*Η KARIDA-shoes.com δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε απροσδόκητες συνθήκες, λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή ανωτέρας βίας.
Τα έξοδα αλλαγής/ επιστροφής της αρχικής σας παραγγελίας είναι δωρεάν, με δική μας χρέωση.
Παράδοση σε χώρες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Οι χώρες της ΕΕ: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελλάδα, Εσθονία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσέχικη Δημοκρατία, Φινλανδία
Όλες οι αποστολές σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης επιβαρύνονται με το νόμιμο ΦΠΑ, ο οποίος συμπεριλαμβάνεται στην τιμή αγοράς.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΣΗΜΕΙΩΣΤΕ ΠΩΣ, ΓΙΑ ΤΗΝ ΩΡΑ, ΔΕΧΟΜΑΣΤΕ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΜΟΝΟ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΕΣ ΧΩΡΕΣ ΕΝΤΟΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ
Παράδοση σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Οι αποστολές σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς, τοπικούς φόρους και τέλη εκτελωνισμού, και είναι δική σας ευθύνη να ακολουθήσετε τους κανονισμούς και την τοπική νομοθεσία, όπως και να καταβάλλετε τα τέλη όπως αυτά θα προκύψουν. Σε αυτήν την περίπτωση, θα ενημερωθείτε τηλεφωνικώς από την UPS, στο τηλέφωνο επικοινωνίας που δηλώσατε στην φόρμα παραγγελίας, για τυχόν επιπλέον χρεώσεις ή καθυστερήσεις.
Προς το παρόν, η KARIDA-shoes.com δεν δέχεται επιστροφές προϊόντων από χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Αποστολές στις ΗΠΑ: Οι πολίτες των ΗΠΑ και μη-πολίτες των ΗΠΑ που ζουν στις ΗΠΑ, υποχρεούνται να καταβάλλουν τέλη εισαγωγής αγαθών στην Τελωνειακή Υπηρεσία της κυβερνήσεως των ΗΠΑ. Επίσης, κατά την παράδοση, υποχρεούνται να παρέχουν Αριθμό Κοινωνικής Ασφάλισης (πολίτες των ΗΠΑ) ή έναν αριθμό Συνοριακής Προστασίας -CBP- (μη πολίτες των ΗΠΑ). Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της κυβέρνησης των ΗΠΑ “Τελωνεία Ηνωμένων Πολιτείων Αμερικής - Προστασία των Συνόρων”, στο www.cbp.gov .
Αποστολές στην Ρωσία: Προς το παρόν, η KARIDA-shoes.com δεν αναλαμβάνει την αποστολή προϊόντων στην Ρωσία. Αν θέλετε να παραγγείλετε ένα προϊόν από τη KARIDA-shoes.com και είστε κάτοικος Ρωσίας, παρακαλώ επιλέξτε μια εναλλακτική διεύθυνση αποστολής εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Refund Policy
Πιστωτική Κάρτα
Η KARIDA-shoes.com δέχεται πληρωμές από όλες τις πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες: VISA, MasterCard, American Express, Maestro.
*Σημείωση: Oι αγορές με δόσεις δεν υποστηρίζονται.
Σε μια προσπάθεια να αποτρέψουμε την παράνομη χρήση πιστωτικών καρτών και άλλων επιλογών πληρωμής χρησιμοποιούμε κάθε δυνατό μέσο για να επιβεβαιώσουμε την απουσία δόλου σε κάθε παραγγελία.
Όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες, όπως το πλήρες όνομα, ο αριθμός πιστωτικής κάρτας, ημερομηνία λήξης και CCV, προστατεύονται από το ασφαλές περιβάλλον της Alpha e-Commerce και υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω συστήματος της VeriSign, που προσφέρει ασφαλή on-line κρυπτογράφηση των προσωπικών και τραπεζικών δεδομένων σας.
Σε κάθε περίπτωση όμως, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μπορούμε να αποτρέψουμε την παράνομη χρήση τέτοιων πληροφοριών από μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη.
Κατά την διάρκεια πληρωμής με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, ενδέχεται να σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τον κωδικό προστασίας online αγορών από την εκδότρια τράπεζα.
Για τον καλύτερο έλεγχό και την ασφάλεια των συναλλαγών, σε περίπτωση που ο κάτοχος της κάρτας όπου γίνεται η χρέωση είναι διαφορετικός από τον παραλήπτη της παραγγελίας συνιστούμε να υποβάλετε στο πεδίο “Στοιχεία χρέωσης” τα αντίστοιχα στοιχεία και πληροφορίες επικοινωνίας με τον κάτοχο της κάρτας. Στη συνέχεια δίνεται η δυνατότητα να προχωρήσετε την παραγγελία σας συμπληρώνοντας στα “Στοιχεία Αποστολής” το επιθυμητό όνομα και διεύθυνση του παραλήπτη.
Paypal (με λογαριασμό Paypal ή με πιστωτική / χρεωστική κάρτα)
Η KARIDA-shoes.com δέχεται πληρωμές μέσω PayPal. Επιλέγοντας PayPal για να ολοκληρώσετε την πληρωμή, θα ανακατευθυνθείτε στην ασφαλή ιστοσελίδα συναλλαγών PayPal www.paypal.com, όπου θα έχετε την επιλογή είτε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον υπάρχοντα PayPal λογαριασμό σας (Πληρωμή με το λογαριασμό μου στο PayPal) ή να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας χωρίς να διαθέτετε λογαριασμό PayPal (Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική μου κάρτα).
Κατά τη χρήση του PayPal για την πληρωμή σας, δεν παρέχονται πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας στη KARIDA-shoes.com
Αντικαταβολή
Η πληρωμή με αντικαταβολή, αναφέρεται σε πληρωμή του ακριβές ποσού της παραγγελίας στον εκπρόσωπο της εταιρίας ταχυμεταφορών κατά την παράδοση της. Η KARIDA-shoes.com παρέχει τη δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή χωρίς επιπλέον χρηματική επιβάρυνση προς τον παραλήπτη.
Cancellation / Return / Exchange Policy
Επιστροφές και ανταλλαγές εντός Ελλάδας
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Πελάτες εντός Ελλάδος, έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αίτηση για επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων της παραγγελίας τους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα παραλαβής της.
Κόστος επιστροφής και αντικατάστασης
Το κόστος της επιστροφής και αποστολής νέου προϊόντος είναι δωρεάν και αναλαμβάνεται εξολοκλήρου από τη KARIDA-shoes.com με την courier Speedex ή Γενική Ταχυδρομική.
Σε περίπτωση που επιλέξετε κάποια άλλη courier, τότε η χρέωση για επιστροφή ή αλλαγή είναι δική σας.
Αλλαγή προϊόντων και επιστροφή Χρημάτων ( Αποζημίωση )
- Αλλαγή χρώματος ή μεγέθους
Εάν κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας σας δεν σας εξυπηρετήσει, η KARIDA-shoes.com προσφέρει τη δυνατότητα δωρεάν επιστροφής εντός 14 ήμερων και ανταλλαγής του προϊόντος με αντίστοιχο της αρεσκείας σας, αναλαμβάνοντας εξολοκλήρου και τα έξοδα της δεύτερης αποστολής.
Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ακολουθήσετε τα βήματα της Φόρμας Επιστροφής, όπου θα σας ζητηθεί να εισάγετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, είτε να μας καλέσετε στο +30 210 8084494 για να σας καθοδηγήσουμε στην διαδικασία επιστροφής.
Μόλις μας επιστραφεί η παραγγελία σας, σε καλή κατάσταση, το νέο προϊόν θα σταλεί πίσω σε εσάς (βάση διαθεσιμότητας των αποθεμάτων).
- Πιστωτικό σημείωμα
Αν για οποιοδήποτε λόγο, δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά και επιθυμείτε να το επιστρέψετε, χωρίς να πραγματοποιήσετε κάποια αλλαγή, μπορείτε να επιλέξετε την έκδοση ενός προσωπικού πιστωτικού σημειώματος, που μπορείτε να εξαργυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή και για οποιοδήποτε προϊόν.
- Επιστροφή Χρημάτων
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας χωρίς αλλαγή προϊόντος ή έκδοση πιστωτικού σημειώματος, η KARIDA-shoes.com θα σας επιστρέψει την αξία του προϊόντος. Η καταβολή των χρημάτων ολοκληρώνεται έπειτα από την επιστροφή των προϊόντων και τον έλεγχο της καλής τους κατάστασης και ακολουθείται από επιβεβαιωτικό e-mail επιστροφής χρημάτων.
Η διαδικασία αυτή πραγματοποιείται μόνο κατά την διάρκεια εργάσιμων ημερών.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την ίδια μέθοδο με την οποία πραγματοποιήθηκε η αγορά:
- Χρόνοι επιστροφής σε πιστωτική κάρτα: Έως 7 εργάσιμες ημέρες, από την ημέρα που παραλάβατε το e-mail επιβεβαίωσης επιστροφής, ανάλογα με την εκδούσα τράπεζα της πιστωτικής κάρτας σας.
- Επιστροφή χρημάτων σε PayPal: Η επιστροφή των χρημάτων θα είναι ορατή στο λογαριασμό σας εντός 24 ωρών από την ημέρα παραλαβής του e-mail επιβεβαίωσης επιστροφής.
- Αποζημίωση Αντικαταβολής: Η KARIDA-shoes.com θα κάνει κατάθεση σε τράπεζα της επιλογής σας, σε συνεργασία με τις τράπεζες Alpha Bank και Eurobank. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε συμπληρώστε τα στοιχεία της τράπεζας σας (Ονοματεπώνυμο λογαριασμού, κωδικό SWIFT και IBAN) στη Φόρμα Επιστροφής. Η συναλλαγή ολοκληρώνεται εντός πέντε (5) ημερών μετά την παραλαβή του e-mail επιβεβαίωσης επιστροφής.
Υπηρεσία επιστροφής
- EASY RETURN
H KARIDA-shoes.com σας δίνει τη δυνατότητα επιστροφής της παραγγελίας σας, πολύ εύκολα και εντελώς ΔΩΡΕΑΝ.
Απλώς καλείτε την εταιρία ταχυμεταφορών από την οποία παραλάβατε το δέμα (Speedex ) για να οργανώσετε την παραλαβή από το χώρο σας με αποστολή πίσω στη KARIDA-shoes (χωρίς έξοδα αποστολής).
Αναλυτικές οδηγίες θα βρείτε και στο e-mail αποδοχής της επιστροφής σας, το οποίο θα παραλάβετε μόλις το αίτημα σας επεξεργαστεί και γίνει δεκτό.
* Παρακαλούμε σημειώστε πως στο δέμα της επιστροφής θα πρέπει να συμπεριλάβετε και ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς .
- Επιστροφή στο κατάστημα
Επισκεφτείτε ένα από τα καταστήματα μας με το προϊόν προς επιστροφή και την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς. Εδώ θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε την επιστροφή με την βοήθεια μας και θα παραλάβετε ένα έγγραφο επιβεβαίωσης επιστροφής για την δική σας ασφάλεια.
Διαδικασία Επιστροφής
Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που αναφέρονται παρακάτω και εφόσον κάθε πληροφορία είναι σωστή, η διαδικασία επιστροφής θα ξεκινήσει το συντομότερο δυνατόν.
1st Step : Filling the Returning Form
Θα πρέπει να ενημερώσετε εγγράφως την εξυπηρέτηση πελατών της KARIDA-shoes.com για την επιθυμία σας να επιστρέψετε ένα προϊόν, μέχρι και δεκατέσσερις (14) ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Για την ενημέρωση μας, παρακαλούμε συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής ή στείλτε e-mail στο sales@fratellikarida.com, με
- τον αριθμό της παραγγελίας σας,
- τους κωδικούς των προϊόντων που επιθυμείτε να επιστραφούν,
- το λόγο της αίτησης επιστροφής (προαιρετικά),
- το είδος της αποζημίωσης που θέλετε: αλλαγή μεγέθους, επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό σημείωμα καθώς και
- την μέθοδο επιστροφής που επιθυμείτε .
Για τη συμπλήρωση της Φόρμας Επιστροφής θα χρειαστεί να έχετε κάνει είσοδο στον “Λογαριασμό σας” και να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό της επιστρεφόμενης παραγγελίας.
Επίσης, μπορείτε να μας καλέσετε στο +30 210 8084494 για να σας καθοδηγήσουμε στην διαδικασία επιστροφής.
2nd Step : «Return Acceptance»
Εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας από το αίτημα επιστροφής σας, και εφόσον όλα τα στοιχεία έχουν συμπληρωθεί σωστά, θα λάβετε το e-mail “Αποδοχή Αιτήματος Επιστροφής” με αναλυτικές οδηγίες από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.
3rd Step : Shipping return
H KARIDA-shoes.com σας δίνει τη δυνατότητα να επιλέξετε μεταξύ δύο μεθόδων επιστροφής της παραγγελίας σας πίσω σε εμάς.
Σημείωση:
Η δέουσα επιμέλεια των αγαθών που επιθυμείτε να επιστρέψετε είναι δική σας ευθύνη και οποιαδήποτε ζημία ή φθορά, ως τη στιγμή παράδοσής τους, επιβαρύνει εσάς. Συνιστάται ασφαλισμένη και ανιχνεύσιμη αποστολή και θα πρέπει να παρέχετε στη FratelliKarida.com ένα αντίγραφο του δελτίου αποστολής ή τον αριθμό tracking του πακέτου
Κατάσταση προϊόντων προς επιστροφή
Όλα τα παπούτσια θα πρέπει να δοκιμάζονται πάνω σε χαλί, πριν σιγουρευτείτε ως προς την διατήρησή τους. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν άνευ σημαδιών χρήσης και στην αρχική, άθικτη συσκευασία τους (καθώς θεωρείται μέρος του προϊόντος) και με όλες τις ετικέτες συνημμένες. Εάν η επιστροφή σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις που προαναφέρθηκαν, η KARIDA-shoes.com δεν θα είναι σε θέση να εκδώσει την επιστροφή ή την ανταλλαγή και το πακέτο θα σταλεί πίσω σε σας.
Καθυστερημένες επιστροφές
Οι επιστροφές θα πρέπει να φτάσουν στη KARIDA-shoes.com εντός δεκα (10) ημερών από την ημέρα λάβατε την επιβεβαίωση “Αποδοχή Αιτήματος Επιστροφής” από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Σε περίπτωση που ένα προϊόν υπερβεί την αναμενόμενη ημερομηνία επιστροφής, η KARIDA-shoes.com διατηρεί το δικαίωμα άρνησης της επιστροφής. Καθυστερημένες αφίξεις των επιστρεφόμενων προϊόντων μπορεί να γίνουν δεκτές κατά τη διακριτική ευχέρεια της KARIDA-shoes.com, αλλά με αποζημίωση μόνο ως πιστωτικό σημείωμα.
