Shipping Policy
Παραγγελία και Επιβεβαίωση Αποστολής
Έπειτα από την ολοκλήρωση της παραγγελίας και την επεξεργασία/επιβεβαίωση της πληρωμής, η παραγγελία θεωρείται ως “αποδεκτή” και θα λάβετε ένα e-mail “Επιβεβαίωση Παραγγελίας”. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες σε αυτό το email είναι σωστές και σε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο λάθος ή παράλειψη στα στοιχεία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω e-mail στο sales@bettinastores.com.
Στην περίπτωση που δεν λάβετε το επιβεβαιωτικό e-mail της παραγγελίας, συνιστούμε να ελέγξετε εάν το e-mail έχει μπει στο φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν τελικά δεν το έχετε λάβει συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών των Bettina stores sales@bettinastores.com ή στο +30 2315 529708
H “Επιβεβαίωση Παραγγελίας” δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα του εκάστοτε προϊόντος. Η παραγγελία σας αντιπροσωπεύει μια προσφορά αγοράς και η αποδοχή μιας παραγγελίας δεν συνεπάγεται νομικά για την πραγματοποίησή της. Η παραγγελία ολοκληρώνεται με επιτυχία όταν λαμβάνετε το e-mail “Επιβεβαίωση Αποστολής”.
Παρότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να πραγματοποιήσουμε όλες τις παραγγελίες, σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο ή διαπιστωθεί κάποιο εργοστασιακό ελάττωμα κατά την προετοιμασία της παραγγελίας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, είτε τηλεφωνικώς, είτε μέσω e-mail το συντομότερο δυνατόν, για να σας ενημερώσουμε και να σας επιστραφεί η αξία του μη διαθέσιμου προϊόντος.
Το e-mail “Αποδοχής” και “Αποστολής" της παραγγελίας δεν αποτελεί νόμιμη απόδειξη. Το τελικό τιμολόγιο/απόδειξη δεν αποστέλλεται ηλεκτρονικά αλλά θα περιλαμβάνεται στη συσκευασία της παραγγελίας σας.
Κόστος Αποστολής εντός Ελλάδος
Τα bettinastores.com πραγματοποιούν εθνικές μεταφορές, μέσω των εταιριών EASY MAIL (Σε συνεργασία με το δίκτυο της Speedex)
- -Για αγορές άνω των 50,00€ με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα η αποστολή είναι εντελώς δωρεάν.
- -Για αγορές κάτω των 50,00€ με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα η αποστολή κοστίζει 3,00€.
- -Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η υπηρεσία είναι εντελώς δωρεάν ανεξαρτήτου ποσού αγοράς.
Χρόνοι Παράδοσης
Ο χρόνος παράδοσης υπολογίζεται σε 2-3* εργάσιμες1 ημέρες, από τη στιγμή που θα λάβετε την “Επιβεβαίωση Παραγγελίας”, με εξαίρεση τα ελληνικά νησιά όπου υπολογίζεται σε 2-4* εργάσιμες1 ημέρες.
Με την “Επιβεβαίωση Παραγγελίας”“, θα λάβετε έναν μοναδικό “κωδικό παρακολούθησης“ ο οποίος σας επιτρέπει τον έλεγχο της κατάστασης της παραγγελίας σας στην αντίστοιχη ιστοσελίδα του φορέα ταχυμεταφορών, όπως παρέχεται. Μπορείτε επίσης να ενημερωθείτε για την κατάσταση της παραγγελίας σας επικοινωνώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών των Bettina stores, αναφέροντας το ονοματεπώνυμο σας και τον αριθμό παραγγελίας.
Η διάρκεια του ελέγχου, της επεξεργασίας και της αποστολής των παραγγελιών, είναι μέχρι και 24 ώρες, ενώ κατά τη διάρκεια Σαββατοκύριακων, εθνικών εορτών και σε περιόδους εκπτώσεων είναι μέχρι και 48 ώρες.
"Το μεγαλύτερο ποσοστό των παραγγελιών μας παραδίδεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα, σε ευπρόσιτες περιοχές και εφόσον είναι δυνατή η διεκπεραίωση της αποστολής. Εφόσον επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας την επόμενη εργάσιμη ημέρα, συνιστούμε να την πραγματοποιήσετε όσο το δυνατόν νωρίτερα την προηγούμενη ημέρα. Η αποστολή μιας παραγγελίας μπορεί να διεκπεραιωθεί μέχρι τις 14:00 για τις ημέρες Δευτέρα – Τετάρτη & Σάββατο και μέχρι τις 16:00 για τις ημέρες Τρίτη – Πέμπτη & Παρασκευή. "
*Τα bettinastores.com δεν ευθύνονται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε απροσδόκητες συνθήκες, λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή ανωτέρας βίας.
1Εργάσιμες ημέρες: Δευτέρα έως Παρασκευή (10:00 – 16:00). Εξαιρούνται οι αργίες.
Refund Policy
Αδυναμία παράδοσης της παραγγελίας
Αν η παραγγελία σας αδυνατεί να παραδοθεί με επιτυχία στη διεύθυνση που δηλώσατε, το πακέτο θα επιστραφεί στα bettinastores.com και η παραγγελία σας θα θεωρηθεί ότι "Ακυρώθηκε". Όπως και θα ακολουθήσει η επιστροφή χρημάτων με τον αντίστοιχο τρόπο πληρωμής που επιλέξατε κατά την διαδικασία της αγοράς. Η υπηρεσία courier θα πραγματοποιήσει δυο προσπάθειες για την παράδοση του δέματος στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει, σε περίπτωση που ούτε και τότε καταφέρει να παραδώσει το δέμα θα επικοινωνήσουν τηλεφωνικά μαζί σας στα στοιχεία που μας έχετε καταχωρήσει. Αν και πάλι δεν υπάρξει ανταπόκριση το δέμα θα παραμείνει για άλλες δύο ημέρες στο πλησιέστερο κατάστημα courier και έπειτα θα επιστραφεί σε εμάς όπου και θα θεωρήσουμε άκυρη την παραγγελία και θα προβούμε στην επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση που η αγορά έχει γίνει με αντικαταβολή θα επιστραφεί μόνο το ποσό της αξίας του προϊόντος και όχι το ποσό της χρέωσης της αντικαταβολής.
Cancellation / Return / Exchange Policy
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Πελάτες εντός Ελλάδος, έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αίτηση για επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων της παραγγελίας τους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα παραλαβής της εκτός απο συγκεκριμενα bazaar και προσφορές όπου και θα αναφέρεται.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Δεν θα γίνονται δεκτές οι επιστροφές και οι αλλαγές προϊόντων, αλλά ούτε και οι επιστροφές χρημάτων για αγορές που έχουν γίνει σε εκπτωτικά BAZAAR, FLASH SALES.
Κόστος επιστροφής και αντικατάστασης
- Επιστροφή :Το κόστος της επιστροφής αναλαμβάνουν τα bettinastores.com και δεν θα έχετε καμία επιβάρυνση. Είναι εντελώς δωρεάν
- Αντικατάσταση: Σε περίπτωση που θέλετε να αντικαταστήσετε κάποιο προϊόν (είτε μέγεθος, χρώμα ή κωδικό), η επιστροφή αλλά και η εκ νέου αποστολή γίνεται δωρεάν.
*Η αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος είναι δωρεάν εφόσον γίνει με την εταιρεία ταχυμεταφορών που σας παρέδωσε το δέμα.
Αλλαγή προϊόντων και επιστροφή Χρημάτων ( Αποζημίωση )
Αλλαγή χρώματος ή μεγέθους
Εάν κάποιο από τα προϊόντα της παραγγελίας σας δεν σας εξυπηρετήσει, τα bettinastores.com προσφέρουν τη δυνατότητα επιστροφής εντός 14 ήμερων και ανταλλαγής του προϊόντος με αντίστοιχο της αρεσκείας σας, αναλαμβάνοντας εξολοκλήρου και τα έξοδα της επιστροφής αλλά και της εκ νέου αποστολής. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ακολουθήσετε τα βήματα της φόρμας επιστροφής όπου θα σας ζητηθεί να εισάγετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, είτε να μας καλέσετε στο +30 2315 529708 για να σας καθοδηγήσουμε στην διαδικασία επιστροφής .Μόλις μας επιστραφεί η παραγγελία σας, σε καλή κατάσταση, το νέο προϊόν θα σταλεί πίσω σε εσάς (βάσει διαθεσιμότητας των αποθεμάτων).
Πιστωτικό σημείωμα
Αν για οποιοδήποτε λόγο, δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά και επιθυμείτε να το επιστρέψετε, χωρίς να πραγματοποιήσετε κάποια αλλαγή, μπορείτε να επιλέξετε την έκδοση ενός προσωπικού πιστωτικού σημειώματος-κωδικού, που μπορείτε να εξαργυρώσετε και για οποιοδήποτε προϊόν. Το πιστωτικό σημείωμα έχει διάρκεια έξι (6) μηνών από την ημερομηνία έκδοσής του.
Σημείωση: το πιστωτικό σημείωμα-κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά και μόνο στο bettinastores.com και όχι σε κάποιο από τα καταστήματά μας.
Επιστροφή Χρημάτων
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας χωρίς αλλαγή προϊόντος ή έκδοση πιστωτικού σημειώματος, τα bettinastores.com θα σας επιστρέψουν την αξία του προϊόντος. Η καταβολή των χρημάτων ολοκληρώνεται έπειτα από την επιστροφή των προϊόντων και τον έλεγχο της καλής τους κατάστασης και ακολουθείται από επιβεβαιωτικό email επιστροφής χρημάτων.
Η διαδικασία αυτή πραγματοποιείται μόνο κατά την διάρκεια εργάσιμων ημερών.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την ίδια μέθοδο με την οποία πραγματοποιήθηκε η αγορά.
* αλλαγές σε αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα πραγματοποιούνται μόνο μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Χρόνοι επιστροφής σε πιστωτική κάρτα: : Έως 7 εργάσιμες ημέρες, από την ημέρα που παραλάβατε το email επιβεβαίωσης επιστροφής, ανάλογα με την τράπεζα της πιστωτικής κάρτας σας.
Επιστροφή χρημάτων σε PayPal: Η επιστροφή των χρημάτων θα είναι ορατή στο λογαριασμό σας εντός 24 ωρών από την ημέρα παραλαβής του e-mail επιβεβαίωσης επιστροφής.
Αποζημίωση Αντικαταβολής: Τα bettinastores.com θα κάνουν κατάθεση σε τράπεζα της επιλογής σας, σε συνεργασία με την τράπεζα Alpha Bank. Αν ο λογαριασμός στον οποίο θα γίνει η επιστροφή χρημάτων είναι της ALPHA BANK η μεταφορά θα πραγματοποιηθεί άμεσα και χωρις κάποια χρέωση . Για μεταφορές σε οποιαδήποτε άλλη τράπεζα τα έξοδα επιμερίζονται βάσει της εκάστοτε τράπεζας. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε συμπληρώστε τα στοιχεία της τράπεζας σας (Ονοματεπώνυμο κατόχου, κωδικό SWIFT/IBAN και τράπεζα λογαριασμού) στη Φόρμα Επιστροφής. Η συναλλαγή ολοκληρώνεται εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή του e-mail επιβεβαίωσης επιστροφής.
Προσοχή: Στην περίπτωση αποζημίωσης από αγορά που το ποσό ήταν μικρότερο των 50ευρώ θα επιστραφεί μόνο το ποσό της αξίας του εμπορεύματος και όχι τα έξοδα της αποστολής.
Υπηρεσία επιστροφής
Send it back
Τα Bettinastores.com σας δίνουν τη δυνατότητα επιστροφής της παραγγελίας σας, πολύ εύκολα.
Απλώς καλείτε την εταιρία ταχυμεταφορών από την οποία παραλάβατε το δέμα για να οργανώσετε την παραλαβή από το χώρο σας με αποστολή πίσω στα bettinastores.com (με χρέωση στον παραλήπτη).
Αναλυτικές οδηγίες θα βρείτε και στο e-mail αποδοχής της επιστροφής σας, το οποίο θα παραλάβετε μόλις το αίτημα σας επεξεργαστεί και γίνει δεκτό.
Παρακαλούμε σημειώστε πως στο δέμα της επιστροφής θα πρέπει να συμπεριλάβετε και την απόδειξη αγοράς. Χωρίς την απόδειξη αγοράς δεν θα γίνει δεκτό το αίτημα επιστροφής και το δέμα θα σταλεί πίσω σε εσάς.
Διαδικασία Επιστροφής
Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που αναφέρονται παρακάτω και εφόσον κάθε πληροφορία είναι σωστή, η διαδικασία επιστροφής θα ξεκινήσει το συντομότερο δυνατόν.
Βήμα 1ο : Συμπληρώστε την φόρμα επιστροφής
Θα πρέπει να ενημερώσετε εγγράφως την εξυπηρέτηση πελατών της Bettinastores.com για την επιθυμία σας να επιστρέψετε ένα προϊόν, μέχρι και δεκατέσσερις (14) ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Για την ενημέρωση μας, παρακαλούμε συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής ή στείλτε e-mail στο sales@bettinastores.com, με
- τον αριθμό της παραγγελίας σας,
- τους κωδικούς των προϊόντων που επιθυμείτε να επιστραφούν,
- το λόγο της αίτησης επιστροφής (προαιρετικά) ,
- το είδος της αποζημίωσης που θέλετε: αλλαγή μεγέθους, επιστροφή χρημάτων ή πιστωτικό σημείωμα καθώς και
- την μέθοδο επιστροφής που επιθυμείτε .
Για τη συμπλήρωση της Φόρμας Επιστροφής θα χρειαστεί να έχετε κάνει είσοδο στον “Λογαριασμό σας” και να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό της επιστρεφόμενης παραγγελίας.
Βήμα 2ο : «Αποδοχή αιτήματος επιστροφής »
Εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας από το αίτημα επιστροφής σας, και εφόσον όλα τα στοιχεία έχουν συμπληρωθεί σωστά, θα λάβετε το e-mail “Αποδοχή Αιτήματος Επιστροφής” με αναλυτικές οδηγίες από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.
Βήμα 3ο : Αποστολή επιστροφής
Τα Bettinastores.com σας δίνουν τη δυνατότητα επιστροφής της παραγγελίας σας, πολύ εύκολα.
Απλώς καλείτε την εταιρία ταχυμεταφορών από την οποία παραλάβατε το δέμα για να οργανώσετε την παραλαβή από το χώρο σας με αποστολή πίσω στα bettinastores.com (με δικά μας έξοδα αποστολής).
Αναλυτικές οδηγίες θα βρείτε και στο e-mail αποδοχής της επιστροφής σας, το οποίο θα παραλάβετε μόλις το αίτημα σας επεξεργαστεί και γίνει δεκτό.
Βήμα 4ο: Κωδικός παρακολούθησης δέματος / tracking number
Θα σας παρακαλούσαμε μόλις πραγματοποιήσετε την αποστολή να μας στείλετε τον κωδικό παρακολούθησης / tracking number, που βρίσκεται πάνω στο απόκομμα που σας έδωσε ο υπάλληλος της courier, με e-mail στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών info@bettinastores.com
Βήμα 5ο: Παραλαβή δέματος και επιστροφή χρημάτων / αντικατάσταση
Μόλις παραλάβουμε το δέμα και ελέγξουμε ότι το προϊόν βρίσκεται σε καλή κατάσταση και πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων/αντικατάσταση προϊόντος.
Έπειτα θα παραλάβετε ένα mail «επιβεβαίωσης επιστροφής χρημάτων».
* Παρακαλούμε σημειώστε πως στο δέμα της επιστροφής θα πρέπει να συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς .
Σημείωση:
Η δέουσα επιμέλεια των αγαθών που επιθυμείτε να επιστρέψετε είναι δική σας ευθύνη και οποιαδήποτε ζημία ή φθορά, ως τη στιγμή παράδοσής τους, επιβαρύνει εσάς. Συνιστάται ασφαλισμένη και ανιχνεύσιμη αποστολή και θα πρέπει να παρέχετε στη bettinastores.com ένα αντίγραφο του δελτίου αποστολής ή τον αριθμό tracking του πακέτου.
Όλα τα προϊόντα θα πρέπει να δοκιμάζονται σε εσωτερικό χώρο, πριν σιγουρευτείτε ως προς την διατήρησή τους. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν άνευ σημαδιών χρήσης (λεκέδες, μυρωδιές, σκισίματα και με όλες τις ετικέτες συνημμένες. Εάν η επιστροφή σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις που προαναφέρθηκαν, τα bettinastores.com δεν θα είναι σε θέση να εκδώσει την επιστροφή ή την ανταλλαγή και το πακέτο θα σταλεί πίσω σε σας.
*Σε περίπτωση που στείλετε κάποιο προϊόν με οποιονδήποτε άλλον τρόπο πέραν της συνεργαζόμενης courier, δεν αναλαμβάνουμε τα έξοδα αποστολής και σε περίπτωση που έχετε δηλώσει «χρέωση του παραλήπτη», τα έξοδα θα αφαιρεθούν από το συνολικό ποσό επιστροφής χρημάτων.
Καθυστερημένες επιστροφές
Οι επιστροφές θα πρέπει να φτάσουν στα bettinastores.com εντός δέκα (10) ημερών από την ημέρα λάβατε την επιβεβαίωση “Αποδοχή Αιτήματος Επιστροφής” από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Σε περίπτωση που ένα προϊόν υπερβεί την αναμενόμενη ημερομηνία επιστροφής, τα bettinastores.com διατηρούν το δικαίωμα άρνησης της επιστροφής. Καθυστερημένες αφίξεις των επιστρεφόμενων προϊόντων μπορεί να γίνουν δεκτές κατά τη διακριτική ευχέρεια των Bettinastores.com, αλλά με αποζημίωση μόνο ως πιστωτικό σημείωμα.
